鞍山市公共服務集團有限公司

鞍山市一二三四五政務便民服務有限公司是鞍山市12345政務服務便民熱線平臺的實體運行單位，現有工作人員92人，其中61%為35歲以下青年，33%為中共黨員。鞍山市12345政務服務便民熱線平臺為全市群眾、企業和基層單位提供訴求渠道，并協調全市各地區、各部門解決群眾、企業和基層反映的各類問題，形成了受理、分轉、回訪、督辦、評審、分析一套完整的工作體系，贏得了人民群眾對黨委政府的信任，為市委、市政府精準施策提供了科學參考。

通過將群眾問題解決在早、解決在小，鞍山市12345政務服務便民熱線平臺已成為密切黨群干群關系的“連心橋”、社會和諧穩定的“減壓閥”、防范化解風險隱患的“預警器”、搜集發現群眾訴求的“問題池”，轉變黨員干部作風的“風向標”。鞍山市12345政務服務便民熱線平臺先后榮獲全國政務熱線2020年度卓越百姓服務獎、2021年遼寧青年五四獎章集體、2021年度鞍山市青年文明號、2021年鞍山市創建全國文明城市工作先進單位、2021年度全國政務熱線優秀服務能力成果案例獎、2022年全省12345政務服務便民熱線平臺工作先進集體獎、2022年度人民網網上群眾工作民心匯聚單位、2022年全國政務熱線服務質量評估中榮獲服務群眾優秀單位獎、2023年全國政務熱線服務質量評估中榮獲服務群眾優秀單位獎和服務企業優秀單位獎、2023年度全國巾幗文明崗等榮譽稱號。